# AI 客服系统：网站微信咨询自动回复

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半夜进来的咨询，也有人按你们的口径回

客服一天回几百条「多少钱」「什么时候发货」「怎么退」，真正要处理的投诉反而排在后面。我们把你们的产品资料和回答口径教给它，常见问题它先答，要查单的它去查，答不了的马上交给人。

AI 落地实施：常见问题自动答、查订单进度、留资登记、转人工

## 适合解决什么问题

- **大半咨询是重复问题**：价格、发货时间、退换规则、营业时间，客服复制粘贴一整天，人累，回得也慢。
- **下班后没人回**：晚上和周末进来的咨询第二天才回，客户早就去问别家了。
- **老式机器人一问三不知**：按关键词匹配的机器人，客户换个说法就答非所问，最后一句「请转人工」，体验比没有还差。
- **口径不统一**：每个客服说法不一样，承诺的发货时间、退款条件前后打架，惹出投诉。

## 我们能做什么

- **按你们的资料和口径回答**：产品说明、价格政策、售后规则、哪些话不能说，整理成它的知识和话术，回答只在这个范围里，不乱承诺。
- **听得懂换着说**：客户说「我那个单到哪了」「东西咋还没到」，都能明白是查物流，不用客户按菜单点。
- **查单、登记、预约**：接你们的订单系统查进度和物流；没成交的客户，留下电话和需求，自动记进客户管理系统。
- **该转人工的马上转**：投诉、退款纠纷、谈价格、客户直说要找人，立刻转给值班客服，前面聊过什么一起带过去，客户不用再说一遍。
- **多个渠道一套口径**：网站、小程序、公众号、企业微信接同一个客服，回答一致，聊天记录集中在一处。
- **每周看一次答得怎样**：答不上的问题、转人工的原因、客户最常问什么，整理成清单，补资料、改话术都有依据。

## 相关案例

- [北美汽车经销集团：来电和保养预约交给 AI 接待，7 家以上门店在用](https://aipu.net/cases/voice-auto-dealer)：美国旧金山湾区一家汽车经销集团，原来靠电话客服中心接来电，忙起来就漏接，下班后的线索也要等第二天才有人跟。新做的电话接待系统负责接来电、约保养、回访线索，通话结果写回客户管理系统，客户情绪不对就当场转给真人。目前已部署到 7 家以上经销门店。

## 免费验证怎么做

挑一件最耗人力的事，发来一份脱敏后的真实材料。工程师用它跑一遍，让你看到 AI 在你们的数据上做出来是什么样、大概能省多少，再决定要不要往下做。

**你需要准备**：一份产品资料或常见问题（有现成的客服话术更好），加一两百条真实的历史咨询记录，客户信息可以打码。

**验证完你会看到**：

- 一个按你们口径配好的试用聊天窗口，你可以自己问
- 拿历史咨询逐条重答的结果，和当时客服的回答对照
- 答不好、需要补资料的问题清单
- 正式上线要接哪些渠道和系统、大致分几步

- 免费，不签合同
- 材料只用于这次验证，结束后删除
- 做不出效果会直说

申请链接：[申请免费验证](https://aipu.net/diagnosis?type=poc&service=ai-customer-service)

## 正式交付后你会拿到

- 按你们资料和口径配置的 AI 客服
- 接入网站、小程序、公众号或企业微信
- 与订单系统、客户管理系统的查询和登记对接
- 转人工规则和人工客服工作台
- 对话记录、未解决问题和转人工原因统计
- 上线前测试和上线后的话术调整

## 这些情况，不必找我们

有的事买现成软件就够了，有的还没到要做的时候。碰到这种情况我们会直说。

- 每天只有十几条咨询、客服回得过来的，不用上。
- 咨询大多是复杂的技术方案、需要专人报价的，它只适合做前面的接待和留资。
- 产品和价格口径还没统一的，先定口径，否则它也只能照着混乱的资料回答。

## 老板们常问的

### 多久能用上？

先做一次免费验证，给你一个试用窗口自己问。正式上线看要接几个渠道、要不要查订单，诊断后给分段排期，一般先上一个咨询最多的渠道。

### 大概多少钱？

先免费验证、免费诊断，看清咨询量、渠道和要接的系统再报价。项目按里程碑付款，每一段做完、你验收了再付下一段。

### 会不会乱答、乱承诺？

回答限定在你们给的资料和口径里，价格、退款、赔偿这类话术可以写死；拿不准的不硬答，直接转人工。

### 要不要换现在的客服系统？

不一定。能接进你们现有客服工具的就接进去，人工客服还在原来的界面上接待。

### 聊天记录和客户信息安全吗？

可以部署在你们自己的服务器或私有云上，聊天记录按你们的要求存放，谁能看、能不能导出按岗位分权限。

咨询链接：[免费预约 AI 落地诊断](https://aipu.net/diagnosis?type=service&service=ai-customer-service)