# AI 电话接待与智能外呼：来电不漏接

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每一通来电都有人接，每一个预约都记上日历

前台一忙、一下班，电话就漏；接起来的也常常没登记，回访更是想起来才打。我们让系统先接电话：常见问题直接答，预约直接排，名单上的客户主动回访，遇到要谈价格、情绪激动的，马上转给你们的人。

AI 落地实施：来电接听、预约登记、回访外呼、转人工

## 适合解决什么问题

- **忙时、下班后，电话就漏了**：前台在接待到店客人，电话响了没人接；晚上和周末打来的，第二天也没人回。没接的电话里，可能就有一单生意。
- **一半电话在问同样的问题**：营业时间、保养要多久、有没有某款车、能不能分期，问来问去就那些，却占着前台和销售大半时间。
- **预约靠手记，回访靠想起来**：电话里约好的时间记在本子上或某个人的微信里，常常对不上排班；上周来过的线索，没人记得该打回去问一声。

## 我们能做什么

- **不换号码和管理系统**：现有的号码、门店系统、排班日历照用。系统接在电话后面，通话记录和预约直接进你们原来的地方。
- **先把话术和规矩教给它**：营业时间、服务项目、价格口径、哪些话不能说、哪些情况必须转人，按门店实际写清楚，先在内部试打，满意了才上线。
- **接电话、答问题、排预约**：常见问题直接回答；要预约保养或到店的，查空档、约时间，同步到排班日历，再发短信提醒客户。
- **按名单主动外呼**：上周的线索、保养到期的老客户，按你们定的名单和时间自动打过去，结果整理成清单交给销售跟进。
- **该转人的马上转人**：客户情绪不对、要谈价格、问到征信贷款细节，或者直说「找人工」，立刻转给对应的同事，前面聊过的内容一起带过去。
- **每通电话都有记录**：录音、文字记录和摘要写回客户管理系统，谁打来、问了什么、约了什么，销售打开就能看到。

## 相关案例

- [北美汽车经销集团：来电和保养预约交给 AI 接待，7 家以上门店在用](https://aipu.net/cases/voice-auto-dealer)：美国旧金山湾区一家汽车经销集团，原来靠电话客服中心接来电，忙起来就漏接，下班后的线索也要等第二天才有人跟。新做的电话接待系统负责接来电、约保养、回访线索，通话结果写回客户管理系统，客户情绪不对就当场转给真人。目前已部署到 7 家以上经销门店。

## 免费验证怎么做

挑一件最耗人力的事，发来一份脱敏后的真实材料。工程师用它跑一遍，让你看到 AI 在你们的数据上做出来是什么样、大概能省多少，再决定要不要往下做。

**你需要准备**：一份常见问题和标准回答（没有现成的，口述也行），加营业时间、服务项目和转人工的规矩。

**验证完你会看到**：

- 一个按你们话术配好的试用号码，你可以自己打进去试
- 几段模拟来电的录音和文字记录：问答、预约、转人工各一类
- 试打中答不好、需要补充口径的问题清单
- 正式上线要接哪些系统、大致分几步

- 免费，不签合同
- 材料只用于这次验证，结束后删除
- 做不出效果会直说

申请链接：[申请免费验证](https://aipu.net/diagnosis?type=poc&service=ai-voice)

## 正式交付后你会拿到

- 按你们话术和规矩配置好的电话接待
- 预约自动登记并同步排班日历、短信提醒
- 按名单定时外呼与结果清单
- 转人工规则：情绪、价格、贷款等情况的去向
- 通话录音、文字记录与摘要，写回客户管理系统
- 上线前内部试打与上线后的话术调整

## 这些情况，不必找我们

有的事买现成软件就够了，有的还没到要做的时候。碰到这种情况我们会直说。

- 一天只有几个电话、前台接得过来的，用不着。
- 电话里主要是谈价格、谈方案、需要销售当场判断的，系统只适合做前面的接听和登记，不替你谈单。
- 外呼名单必须是你们的老客户或主动留过电话的线索，买来的号码批量骚扰，我们不做。

## 老板们常问的

### 多久能用上？

先做一次免费验证，给你一个试用号码自己打进去听。正式上线看话术多少、要不要接排班和客户管理系统，诊断后给分段排期。

### 大概多少钱？

先免费验证、免费诊断，看清来电量、外呼量、话术多少和要接的系统再报价。项目按里程碑付款，每一段做完、你验收了再付下一段。

### 要不要换电话号码或门店系统？

不用。号码照用，忙时或下班后转接过来即可；预约和通话记录写进你们现在用的排班日历或客户管理系统。

### 客户会不会反感跟机器说话？

我们会让它先说明身份，回答简短直接；客户要找人、情绪不对或问题超出范围，立刻转给真人，不硬撑。

### 通话录音和客户信息安全吗？

录音和客户信息按你们的要求存放，可以放在你们自己的服务器或私有云上；谁能听、谁能导出按岗位分权限。

咨询链接：[免费预约 AI 落地诊断](https://aipu.net/diagnosis?type=service&service=ai-voice)