# 企业知识库搭建：员工提问秒查公司资料

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新员工问的问题，公司资料来答

制度、产品参数、报价规则散在几百份文件和老员工的脑子里，新人只能挨个问。我们把这些资料整理进一个问答系统，员工用平常说话的方式问，系统从你们的资料里找答案，每句都标出处，找不到就说找不到。

AI 落地实施：制度问答、产品资料、带出处回答、按权限查

## 适合解决什么问题

- **同样的问题，老员工天天被问**：报销怎么走、某型号参数多少、某类客户怎么报价，新人问、销售问、客服问，懂行的那几个人一天被打断几十次。
- **资料有，就是找不到**：共享盘里文件名叫「最新版2」「定稿-改」，搜关键词搜不出来，打开十几份才找到那一句。
- **答案各说各的**：不同的人记得的版本不一样，给客户的说法也不一样，出了错才发现引用的是去年的旧规定。
- **资料敏感，不敢往外传**：合同模板、成本价、客户资料不能随便丢给网上的聊天工具，可内部又没有一个能问的地方。

## 我们能做什么

- **整理你们现有的资料**：Word、PDF、Excel、PPT、共享盘、企业微信文档都能收进来，过期的、重复的先挑出来让你们定夺，再放进知识库。
- **像问同事一样提问**：不用记关键词，直接问「华东区经销商的返点怎么算」，系统从资料里找到相关段落，整理成几句话回答。
- **每个回答都带出处**：回答下面列出引用的是哪份文件、第几页，点开能看原文。资料里没有的，系统明说没找到，不编。
- **谁能查什么按权限来**：财务制度只给财务看，成本价只给管理层看，沿用你们现有的岗位和部门划分，换岗离职自动跟着变。
- **放进员工常用的地方**：可以做成网页，也可以放进企业微信、钉钉或飞书里，员工在聊天窗口里直接问。
- **资料更新后自动跟上**：文件改了、新增了，知识库按时同步；答不好的问题会记下来，方便你们补资料。

## 免费验证怎么做

挑一件最耗人力的事，发来一份脱敏后的真实材料。工程师用它跑一遍，让你看到 AI 在你们的数据上做出来是什么样、大概能省多少，再决定要不要往下做。

**你需要准备**：20 到 50 份有代表性的内部资料（制度、产品手册、报价规则等），敏感内容可以先打码；再列 10 个员工最常问的问题。

**验证完你会看到**：

- 一个能直接提问的试用页面
- 这 10 个问题的回答，每条附出处，和原文对照
- 资料里找不到答案、或者互相矛盾的地方清单
- 正式上线要收哪些资料、放进哪个工具、大致分几步

- 免费，不签合同
- 材料只用于这次验证，结束后删除
- 做不出效果会直说

申请链接：[申请免费验证](https://aipu.net/diagnosis?type=poc&service=knowledge-base)

## 正式交付后你会拿到

- 整理好的知识库和资料清单（含过期、重复文件处理记录）
- 可在网页或企业微信、钉钉、飞书里使用的问答入口
- 按岗位和部门的查询权限
- 回答出处展示和「没找到」的处理规则
- 常见问题测试集和上线前的回答质量核对
- 资料更新流程和管理员培训

## 这些情况，不必找我们

有的事买现成软件就够了，有的还没到要做的时候。碰到这种情况我们会直说。

- 资料本身很少、几页纸就写完的，做一份常见问题文档更实在。
- 资料互相矛盾、没人负责定哪版为准的，系统也答不准，要先指定资料负责人。
- 需要系统替你做法律、医疗这类专业判断的，我们只做查资料，不替代专业人士签字。

## 老板们常问的

### 多久能用上？

先做一次免费验证，用你们几十份资料搭一个试用版亲自问。正式上线的时间看资料多少、乱不乱、要不要接企业微信和权限，诊断后给分段排期。

### 大概多少钱？

先免费验证、免费诊断，看清资料量、使用人数和部署方式再报价。项目按里程碑付款，每一段做完、你验收了再付下一段。

### 回答错了怎么办？

每个回答都标出处，员工可以点开原文核对。资料里没有的，系统会说没找到。答错的问题会被记下来，通常是资料缺了或过期了，补上就好。

### 资料会不会泄露出去？

可以整套部署在你们自己的服务器或私有云上，资料和提问记录都不出你们的环境。谁能查什么按岗位控制，查询有记录。

### 要不要换现在的文档系统？

不用。共享盘、企业微信文档照用，知识库定时从那里同步，员工照旧在原来的地方存文件。

咨询链接：[免费预约 AI 落地诊断](https://aipu.net/diagnosis?type=service&service=knowledge-base)