"上了 AI,这个岗位是不是就不用人了?"这是我们常被问到的问题。
读 Datawhale 公开的《FDE案例100》时,我们注意到一个共同点:几个讲得最具体的案例,都没有追求全自动,而是有意在某几步留了人。这些案例由各自的团队完成,与 AiPu 无关,下面引用的原话都标了编号。
跨境电商:识图、补货、广告,每一步都有人确认
NO.22 的客户是一个做东南亚市场的十几人服装电商团队。团队用 Agent 识别物流照片并回填数据、按客户原来的公式算补货、根据库存调整广告。讲述者明确说:
这个案例里,我们没有追求100%无人化。图片识别之后,保留人工核对;补货计算之后,人工确认;广告调整也是基于库存情况做业务判断。(NO.22)
他给出的时间变化是:物流照片和数据处理,以前一个人每天大概要花 4 到 5 个小时,AI 先识别回填、人只做最后核对后,压缩到 1 小时以内。人的角色从"计算员"变成了"审核员"。
律师团队:AI 整理材料,判断留给律师
NO.3 服务的是诉讼律师团队。案件材料动辄上千页,AI 负责摘要、梳理人物关系和证据关系,专业系统负责法条检索和判例匹配,确保引用可以追溯。分工写得很清楚:律师负责"最终判断、策略选择和专业责任"(NO.3)。
这里留人的理由很直接:法律文书要对客户和法院负责,出了错责任在律师,这一步不能交给机器。
非标报价:模型只管读图,出价要人校准
NO.17 的制造企业做非标件报价。团队起初想让模型端到端直接出价,结果数字经常对不上真实成本。后来改成模型只把图纸信息结构化,报价回到企业的物料和规则库匹配,"每一单都经过人工校准才对外输出"(NO.17)。
而且人工审的范围是有讲究的:业务人员只审模型把握不大的字段,审完的结果回填进数据,需要人看的部分会慢慢变少。
海外经销商数据:AI 先标记,人做决策
NO.24 的客户是一家澳洲乳企,要管中国和越南经销商的销售数据和市场费用。团队把流程改成"AI抽取 → AI校验 → 风险标记 → 人工最终审核"(NO.24)。每一处风险标记都附带依据,比如历史对比、区域参考,审核人员看得到 AI 为什么这么判断。
讲述者还提到一条硬约束:模型回答问题时要能定位到原始数据那一行,"溯不回去,我们就不让它答"(NO.24)。
留人的位置,大致有三类
把这几个案例放在一起看,人工核对通常留在这几个地方:
- 结果要对外的地方:报价、法律文书、发给供应商的订单。错了直接损失钱或信誉。
- 要承担责任的地方:采购决定、费用审核、诉讼策略。机器可以给建议,签字的必须是人。
- 模型没把握的地方:识别不清的字段、溯不回源头的结论。让人只看这一部分,效率才算得过来。
我们的看法
全自动听起来省人,但在企业里往往是最难落地的方案。一旦出错没人兜底,员工和老板都不敢用,最后系统闲置。留一步人工核对,看起来不够"智能",反而让系统能真正用起来;人工修改再回填进数据,系统也会越用越准。
设计流程时可以问自己
- 这个环节的结果会不会直接发给客户、供应商或监管部门?
- 出错了,责任在谁?这个人有没有机会在结果发出前看一眼?
- AI 能不能告诉审核人它的依据,或者标出它没把握的部分?
- 人工改过的结果,会不会存下来让下次更准?
- 节省下来的时间,打算让这个人去做什么?
如果你手上有一个想交给 AI 的流程,可以拿一份脱敏的真实材料申请免费验证,看看哪些步骤机器能做、哪些步骤该留人。