AI 落地实施1 个案例
AI 客服
网站、微信里的咨询，先由它答
AI 落地实施
新员工问的问题，公司资料来答
制度、产品参数、报价规则散在几百份文件和老员工的脑子里，新人只能挨个问。我们把这些资料整理进一个问答系统，员工用平常说话的方式问，系统从你们的资料里找答案，每句都标出处，找不到就说找不到。
页面插图与动画由 AI 生成
你们是不是也这样
对照看看，中一两条就值得聊
这些是老板们最常跟我们提的事。
- 01
同样的问题，老员工天天被问
报销怎么走、某型号参数多少、某类客户怎么报价，新人问、销售问、客服问，懂行的那几个人一天被打断几十次。
- 02
资料有，就是找不到
共享盘里文件名叫「最新版2」「定稿-改」，搜关键词搜不出来，打开十几份才找到那一句。
- 03
答案各说各的
不同的人记得的版本不一样，给客户的说法也不一样，出了错才发现引用的是去年的旧规定。
- 04
资料敏感，不敢往外传
合同模板、成本价、客户资料不能随便丢给网上的聊天工具，可内部又没有一个能问的地方。
我们能做什么
具体能做的事
先挑最耗人的一块做，跑顺了再往下加。原来的系统和表格照常用。
整理你们现有的资料
Word、PDF、Excel、PPT、共享盘、企业微信文档都能收进来，过期的、重复的先挑出来让你们定夺，再放进知识库。
像问同事一样提问
不用记关键词，直接问「华东区经销商的返点怎么算」，系统从资料里找到相关段落，整理成几句话回答。
每个回答都带出处
回答下面列出引用的是哪份文件、第几页，点开能看原文。资料里没有的，系统明说没找到，不编。
谁能查什么按权限来
财务制度只给财务看，成本价只给管理层看，沿用你们现有的岗位和部门划分，换岗离职自动跟着变。
放进员工常用的地方
可以做成网页，也可以放进企业微信、钉钉或飞书里，员工在聊天窗口里直接问。
资料更新后自动跟上
文件改了、新增了，知识库按时同步；答不好的问题会记下来，方便你们补资料。
先验证，再投入
先拿真实材料小范围试一次，看到效果再投入
挑一件最耗人力的事，发来一份脱敏后的真实材料。工程师用它跑一遍，让你看到 AI 在你们的数据上做出来是什么样、大概能省多少，再决定要不要往下做。
- 01
说清楚验证哪件事
约 15 分钟线上或微信沟通，确认要验证的环节和判断标准。
- 02
发来脱敏材料
客户名、金额可以先抹掉，只要格式和流程是真的。
- 03
看验证结果
收到跑出来的结果，加一页纸结论：能做到什么程度、哪里还要人看。
- 04
有用再谈下一步
觉得值得做，再出方案和报价；不做也没关系。
你需要准备
20 到 50 份有代表性的内部资料（制度、产品手册、报价规则等），敏感内容可以先打码；再列 10 个员工最常问的问题。
验证完你会看到
- 一个能直接提问的试用页面
- 这 10 个问题的回答，每条附出处，和原文对照
- 资料里找不到答案、或者互相矛盾的地方清单
- 正式上线要收哪些资料、放进哪个工具、大致分几步
- 免费，不签合同
- 材料只用于这次验证，结束后删除
- 做不出效果会直说
你会拿到
交付后你手里有什么
- 整理好的知识库和资料清单（含过期、重复文件处理记录）
- 可在网页或企业微信、钉钉、飞书里使用的问答入口
- 按岗位和部门的查询权限
- 回答出处展示和「没找到」的处理规则
- 常见问题测试集和上线前的回答质量核对
- 资料更新流程和管理员培训
适用边界
这些情况，不必找我们
有的事买现成软件就够了，有的还没到要做的时候。碰到这种情况我们会直说。
- 资料本身很少、几页纸就写完的，做一份常见问题文档更实在。
- 资料互相矛盾、没人负责定哪版为准的，系统也答不准，要先指定资料负责人。
- 需要系统替你做法律、医疗这类专业判断的，我们只做查资料，不替代专业人士签字。
常见问题
老板们常问的
没有你想问的？和顾问聊的时候直接问工程师。
先做一次免费验证，用你们几十份资料搭一个试用版亲自问。正式上线的时间看资料多少、乱不乱、要不要接企业微信和权限，诊断后给分段排期。
先免费验证、免费诊断，看清资料量、使用人数和部署方式再报价。项目按里程碑付款，每一段做完、你验收了再付下一段。
每个回答都标出处，员工可以点开原文核对。资料里没有的，系统会说没找到。答错的问题会被记下来，通常是资料缺了或过期了，补上就好。
可以整套部署在你们自己的服务器或私有云上，资料和提问记录都不出你们的环境。谁能查什么按岗位控制，查询有记录。
不用。共享盘、企业微信文档照用，知识库定时从那里同步，员工照旧在原来的地方存文件。